售后服務(wù)的七個常見問題-韻藍環(huán)保
韻藍環(huán)保售后服務(wù)常見問題
1、售后服務(wù)地點：蘇州
2、公司系列產(chǎn)品以驗收通過后的時間為起點算起，一年保質(zhì)。質(zhì)保期內(nèi)非人為和大自然不可抗力等原因造成的設(shè)備，免費維修或更換配件。保質(zhì)期滿后的十年內(nèi)有償維護保養(yǎng)。（售后服務(wù)嚴格按國家質(zhì)量要求實行三包）質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備等因素導致設(shè)備運行異常時，供方應(yīng)24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場做相應(yīng)的維護以確保設(shè)備安全穩(wěn)定運行。
3、設(shè)備完成試運行，我司韻藍環(huán)保會安排專業(yè)人士現(xiàn)場調(diào)試。設(shè)備正常運行3-4工作日時間，我公司會通知貴公司進行廢氣處理設(shè)備的操作保養(yǎng)培訓，貴公司安排相關(guān)人員2-3人，我公司會針對設(shè)備進行實際操作和理論培訓（包括各崗位上的人員進行日常操作所必備的有關(guān)設(shè)備的安裝、操作、維護、檢測和管的認識體會，以及其他必要的培訓項目），直至貴公司人員能夠熟練操作、運行設(shè)備為止。
4、我公司技術(shù)人員和售后服務(wù)電話24小時開機。
5、維修熱線響應(yīng)：我公司工程部接到報障電話后，我公司應(yīng)立即做出響應(yīng)，我公司技術(shù)人員與貴企業(yè)技術(shù)人員進行相互溝通，在4小時內(nèi)解決問題恢復正常運行，如電話不能解決在交通條件準許下24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。
6、運行后在設(shè)備壽命期內(nèi)出現(xiàn)故障或事故時，我方給予技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)。有必要時，我方可給予技術(shù)指導和協(xié)助修理，并收取合理的勞務(wù)費。為保證設(shè)備的正常運行，除按合同提供的有關(guān)零配件和備品備件之外，用戶如有需要，我方可及時提供有關(guān)零配件。
7、公司定期對設(shè)備用戶進行回訪，聽取用戶對設(shè)備運行情況及服務(wù)的意見。對用戶每次聯(lián)絡(luò)、服務(wù)回訪和質(zhì)量反饋信息等資料記錄在案，并按ISO9002 標準進行質(zhì)量分析，以不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
